مشتركي الخوادم الافتراضية (VPS) :
لمشتركي الخوادم الافتراضية VPS الحق الكامل في استخدام خوادمهم بالشكل الذي يرغبون به في حدود ما يتناسب مع شروط الويب الذهبي.
الخوادم الإفتراضية لها نسبه 25% من موارد الخادم الرئيسي اذا تم تخطيها يتم إغلاق الخادم الإفتراضي .
عدد الخوادم الإفتراضية علي الخادم الرئيسي لا تتعدي 5 خوادم إفتراضية فقط حسب نسبة الإستهلاك .
لا يتم إسترداد أي مبالغ تم دفعها للخوادم الخاصة أو الإفتراضية بعد تسليمها للعميل بأي شكل من الأشكال .
الضغط و الإستهلاك الناتج عن مواقع الخادم هي مسئولية العميل و لا دخل لالويب الذهبي في ذلك .
فى حالة وجود هجوم او فلود DDos Attack على خادم مشترك ( VPS ) ، سيتم ايقاف الخادم فوراً وابلاغ العميل بذلك ، وسيتم تشغيل الخادم مرة اخرى فى خلال 24 ساعة لقيام العميل بحل مشكلته ، واذا استمر ذلك سيتم ايقاف الخادم مرة اخرى ولن يتم تشغيله الا بعد حذف جميع مواقع الخادم .
الويب الذهبي ليست مسئولة عن النسخ الإحتياطي لعملاء الخوادم الإفتراضية .
واجبات المشتركين المتعلقة بأمان الخوادم:
المشترك وحده هو المسؤول عن تحمل أي ثغرة أمنية في موقعه تسببها البرامج المنصبة على مساحته، كما انه هو المسؤول عن الاحتفاظ بمعلومات الدخول الخاصة بلوحة تحكم موقعه في مكان آمن لا تصله أيادي العابثين.
لا يحق للمشترك منح أي شخص غير فريق إدارة موقعه حق الدخول إلى لوحة التحكم، و في حال رغبة المشترك بتوكيل طرف آخر لتطوير المواقع و حاجة ذلك الطرف للدخول إلى حسابه فعليه إعلام الويب الذهبي بذلك.
إذا ثبت أن موقع من المواقع المستضافة على خوادم الويب الذهبي تم استغلاله في محاولة اختراق الخادم الذي يضم موقعه أو اختراق مواقع إنترنت أخرى خارج خوادم الويب الذهبي فإنه يتم الغاء حسابه مباشرة، و يفقد المشترك حقه بالمطالبة بأي مبالغ مالية أو ملفات كانت موجودة وقت محاولة التخريب على المساحة، و يكون صاحب الموقع هو المسؤول الوحيد عن أي أضرار مادية سببها بفعله.
في حال إستخدام أي خادم افتراضي في عملية تسلل أو إختراق أي خادم أخر علي الشبكة سوف يتم إغلاق الحساب و فرض غرامه 300ريال لإعادة فتح الحساب من جديد .
الخدمات التي تقدمها الويب الذهبي لمشتركيها:
الويب الذهبي مسئولة عن عمل الخوادم علي الشبكة و لا تسأل عن المواقع و تفعيلها علي الشبكة .
تنتهي مسؤوليات الويب الذهبي بتقديم خدمة استضافة بجودة عالية و توفير البيئة المناسبة لمواقع المشتركين لكي تكون متوفرة للزوار على الويب.
الويب الذهبي ليست مسئولة عن حجب أي موقع مخالف للشروط و القوانين الدولية داخل أي دولة في العالم .
الويب الذهبي لا تسأل عن تعطل الخوادم نتيجة صيانة داخل الداتا سنتر مهما طال الوقت و سوف يكون هنا إعلان بذلك في موقع الويب الذهبي .
الويب الذهبي لها الحق في تغيير الخوادم الخاصة بها و بعملائها في أي وقت رأت ذلك فيه من مصلحتها و مصلحة عملائها .
* يمكن لعميل الأستضافة الترقية إلي ريسيلر مع سداد فارق الرسوم .
* يمكن لعميل الأستضافة الترقية إلي خادم مشترك VPS مع سداد فارق الرسوم .
* يمكن لعميل الريسيلر الترقية إلي خادم مشترك VPS مع سداد فارق الرسوم .
ملكية المواقع المنشورة على خوادم الويب الذهبي:
المالك الرسمي لمواقع مشتركي الويب الذهبي هو المؤسسة أو الشخص الذي قام بإدخال معلوماته الخاصة عند القيام بعملية التسجيل، و في حالة بيع الموقع إلى جهة أو شخص آخر فيجب إبلاغ الويب الذهبي لتحديث معلومات المالك في قواعد بياناتها، و في حالة عدم قيام المالك القديم بتحديث معلومات الملكية في قواعد بيانات الويب الذهبي فإنه يبقى هو المالك الرسمي للموقع.
تسري جميع الشروط السابقة على المالك الجديد، بنفس الصورة التي كانت سارية على المالك القديم للموقع.
الاستخدامات الغير قانونية لخدمات الويب الذهبي:
خوادم الويب الذهبي تستخدم فيما هو مسموح به فقط، و لا يسمح باستغلالها في دعوات غير مسموح بها، كنشر الدعوات للإجرام أو إثارة الفتن، بأي صورة كانت، سواء كانت عبر نشر نصوص أو وسائط متعددة تحض على مثل تلك الأعمال.
لا يسمح بنشر أي ملفات ذات حقوق محفوظة على خوادم الويب الذهبي إلا بإذن رسمي من صاحب الحق، كالأفلام السينمائية أو البرامج المقرصنة أو الأغاني... إلى غير ذلك مما هو مسجل باسم شخص أو جهة رسمية، و المواقع التي يثبت عليها نشر مثل تلك المواد دون اخذ إذن رسمي من مالكها سيتم إنذار صاحبها أولاً ليقوم بإزالة تلك المواد المحفوظة الحقوق أو الحصول على إذن رسمي من المالك القانوني، و إذا لم يتجاوب مع تلك المطالب أو قام بإعادة رفع تلك الملفات بعد الإنذار الأول فمن حق الويب الذهبي ايقاف الموقع.
نشر الفايروسات و برمجيات التخريب و الاختراق:
استخدام خوادم الويب الذهبي لغرض توزيع أو استخدام برامج التخريب أو الاختراق، أو فيما يتعلق بذلك بأي صورة من الصور ممنوع بشكل مطلق، و يؤدي إلى إيقاف الموقع و فقدان صاحبه لحق المطالبة بالملفات التي كان يحتويها الموقع الذي تم استغلاله في محاولة التخريب، كما أن صاحب الموقع المتورط في توزيع تلك الملفات هو المسؤول الوحيد عن الأضرار المادية التي يسببها استخدام تلك الملفات، سواء قام بمحاولة التخريب هو بنفسه أو قام بها بعض المتعاونين معه في إدارة الموقع.
قيود متعلقة باستخدام المشتركين للموارد التي توفرها لهم خوادم الويب الذهبي:
أي موقع يستهلك أحجام عالية من موارد الخادم، وليس المقصود بموارد الخادم هنا؛ مساحة القرص الصلب أو معدل نقل البيانات، بل المقصود بصورة أساسية؛ وقت المعالج (CPU time)، و استخدام الذاكرة (memory usage)، أو موارد الشبكة (network resource) سيُمنح الخيار ليقوم بتقليل استهلاك موقعه لتلك الموارد إلى الحدود المسموح بها، أو تحديث خطة موقعه إلى خطة أكبر.
الموقع الذي يكون سببا في استهلاك موارد الخادم سيتم تنبيه مالكه أولاً، وفي حال عدم تجاوب المالك يتم تعليق موقعه إلى أن يتم التفاهم معه حول الوسيلة الأفضل لاعادة موقعه على الخط، إلا إذا كان ضرر الموقع على الخادم لا يمكن للخادم تحمله، عندها يقوم فريق الويب الذهبي بتعليق الموقع مؤقتا حتى يتم الاتصال بالمسؤول عنه.
إرسال رسائل مزعجة (spamming) ممنوع، بغض النظر عن كونها لا تؤثر على اداء الخادم، وأي موقع يقوم بإرسال (spam) يتم فرض غرامة 200ريال لإعادة تشغيله من جديد.
محاولة تشويه سمعة الشركة بالكذب والافتراء بأي صورة وعبر أي وسيلة تمنح إدارة الويب الذهبي حق إلغاء الاشتراك دون أي انذار مسبق.
المواد الإباحية:
يمنع نشر المواد الإباحية على خوادم الويب الذهبي أو تخزينها، سواء كانت هذه المواد عبارة عن نصوص مكتوبة أو صور أو أفلام مصورة أو مقاطع صوتية، أو ربط المواقع المستضافة على خوادم الويب الذهبي بمواقع إباحية.
التعامل مع الموظفين:
في حال إستخدام الدعم الفني المباشر علي الزائر أو العميل كتابة الأسم و البريد بشكل صحيح و من لا يلتزم بذلك سوف يتم تجاهل محادثتة .
الدعم الفني للويب الذهبي وجد لراحتكم و أي محاولة تحدث بأسلوب غير لائق مع الموظفين سوف يكون مقابلها تعليق الحساب لمدة 24 ساعة .
إذا تقرر أن يتم التعدي علي موظفين الويب الذهبي سوف يتم إيقاف الحساب بالكامل مع عدم استرداد أي مستحقات للعميل .
اذا قام العميل بتشوية سمعة أي موظف لدي الويب الذهبي بأي صورة أو عبر أي وسيلة سوف يتم إيقاف حسابة بالكامل .
الدعم الفني:
يجب تسجيل الدخول بحسابك في منطقة عملاء الويب الذهبي لتلقي الدعم المناسب .
الدعم الفني لن يقوم بتنفيذ أي طلب للعميل ما دام لم يقم بتسجيل الدخول إلي حسابة في منطقة العملاء .
* أي أخطاء ناتجة عن عبث المستخدم بالخدمة المقدمة له لن تتحملة الويب الذهبي و أصلاحة يكون بمقابل مادي حسب الخدمة .
* أي أخطاء ناتجة عن تركيب برامج أو التعديل علي الخادم بواسطة العميل أو أي من طرفة لن تتحملها الويب الذهبي أطلاقاً .
على المشترك عند الاستفادة من خدمات الدعم الفني أن يتجنب الدخول في مواضيع لا علاقة لها بمجال الخدمة التي توفرها له الويب الذهبي و يبتعد عن الاسئلة الشخصية و الدخول في حوارات بعيدة عن مجال خدماتنا.
الدعم الفني متوفر عن طريق نظام البطاقات فقط على مدار الساعة و يتم الرد علي التذاكر في غضون دقائق و بحد أقصي 4 ساعات.
الدعم الفني غير متوفر عن طريق الحوار المباشر، أو عن طريق الهاتف، بل هذه القنوات خاصة بالمبيعات و الدعم الفني فقط عن طريق التذاكر.
من حق مندوبي الويب الذهبي سواء عبر الحوار المباشر أو عبر الهاتف إهمال إي طلب دعم فني يتم عبر هذه القنوات لكونها ليست القنوات الصحيحة التي يتم عبرها تقديم الدعم الفني للمشتركين.
العلاقة بين مندوبي الشركة وبين المشتركين قائمة على الاحترام المتبادل، وفي حال التعدي بالألفاظ الجارحة على أي من أعضاء فريق الويب الذهبي بأي صورة من الصور ولأي سبب كان، فمن حق الويب الذهبي إلغاء اشتراك المتعدي، كما أن من حق المشترك رفع شكوى إلى إدارة الشركة في حال قيام أي من الموظفين باستخدام ألفاظ غير لائقة مع المشترك.
الويب الذهبي غير مسؤولة عن تركيب برامج يطلب المشترك تركيبها أو إصلاح الاعطال التي تواجه البرامج المركبة على مساحته، إلا في حال كون تلك الأعطال متعلقة بأعطال في الخادم الذي يستضيف موقع المشترك، عندها على الويب الذهبي تلبية رغبة المشترك في إصلاح الأعطال من الجهة المتعلقة بالخادم.
الدعم الفني داخل الويب الذهبي مدفوع القيمة و ليس مجاني و علي العميل أختيار ما يناسبة من خطط الدعم الفني داخل الويب الذهبي .
تسديد تكاليف الخدمة:
يتوجب على مستخدمي الاستضافة المشتركة و مستخدمي خدمات توزيع الاستضافة تسديد المبالغ قبل بداية دورة الاستضافة الجديدة أو مع بدايتها مباشرة، و يتم منح المستخدم مهلة اسبوع اضافية في حالة اتصاله بنا و ابداء سبب لتأخير التسديد، و بعد انتهاء الاسبوع يتم إلغاء الموقع بشكل كامل، و لا يحق لصاحب الموقع المطالبة باسترجاعه بعد ذلك.
مشتركي الخوادم الخاصة و الخوادم الافتراضية؛ يتوجب عليهم تسديد تكلفة الخدمة قبل نهاية دورة الخدمة بثلاثة أيام كأقصى حد، و يتم إيقاف الخدمة مباشرة مع بداية الدورة الجديدة في حال عدم التسديد.
و يفقد المشترك حق المطالبة بملفاته.
في حال تأخر العميل عن السداد لمدة شهر من تاريخ انتهاء الخدمة يحق للويب الذهبي حذف الموقع نهائياً ويفقد العميل الحق في مطالبتها بأي نسخ احتياطية اذا لم تكن متوفرة بالخادم .
ضمانات الويب الذهبي المقدمة للمشتركين:
مسؤولية الاحتفاظ بنسخ احتياطية من المواقع تقع على عاتق أصحابها، و الويب الذهبي لا تتحمل أي مسؤولية في حال فقدان أي ملف من ملفات المشترك لسبب أو لآخر.
الويب الذهبي غير مسؤولة عن أي ضرر يطال المواقع المستضافة على خوادمها، و لا تقدم أي ضمانات للمشترك غير الضمانات المنصوص عليها في الإتفاقية .
نظام استرجاع المبلغ:
استرجاع المبالغ المدفوعة كقيمة عن الاستضافة مشروط بسبب وجيه يتعلق بضعف في الخدمة التي توفرها الشركة للعميل، و لا يشمل النظام المشتركين الذين يرغبون بإلغاء اشتراكاتهم لأسباب لا تتعلق بضعف الخدمات، كما أن النظام لا يشمل المخالفين لشروط الخدمة.
النظام ساري لمدة ثلاثين يوماً من تاريخ التسجيل، و لا يمتد ليشمل كل مدة الاستضافة.
المبالغ التي يتم استردادها لأي اسباب تكون من 15 إلي 30 يوم بحد أقصي .
إسترجاع المبالغ لا يشمل أصحاب ( إستضافة الموزعين - إستضافة الخوادم الإفتراضية - الدعم الفني المدفوع - حجز النطاقات) .
تحديث الشروط:
من حق الويب الذهبي تحديث شروط الاستخدام في أي وقت تشاء، دون الرجوع للمشتركين، و على المشتركين مراجعة هذه الصفحة بين حين و آخر لمراجعة التحديثات عليها.
الشروط و القوانين التي يتم تحديثها تسري علي جميع المشتركين في خدمات الويب الذهبي السابقين و الحاليين .
